Weerbaarheidstraining voor medewerkers
In deze basistraining oefenen medewerkers hoe ze agressie herkennen en erop reageren. De scenario's sluiten aan op de werkomgeving en vormen de basis voor onze andere programma's.
Herken
je dit?
Drie momenten uit de praktijk.
De balie op een gewone dag
Niets aan de hand. Maar waar staat de uitgang, wie is er nog meer in de ruimte, en heb je een manier om weg te komen als het straks anders loopt?
Het gesprek dat kantelt
Iemand krijgt een antwoord dat hij niet wil horen. De toon verandert en de afstand wordt kleiner. Door die verandering te herkennen kun je proberen de spanning te verlagen.
Als het toch misgaat
Er wordt vastgepakt, geduwd of erger. Wat doe je, hoe blijf je proportioneel, en hoe zorg je dat je collega's weten wat er speelt?
Het 3-fasenmodel in jullie werk.
In elke training gebruiken we het 3-fasenmodel. Teams oefenen hoe ze de fase van een situatie herkennen en hun reactie daarop afstemmen.
Bewust en voorbereid
Weet ik hoe ik hier wegkom als dit gesprek verkeerd loopt?
- De ruimte en de aanwezigen in beeld houden
- Bewust gaan staan aan een balie of tafel
- Weten waar de uitgang is
Dreiging herkennen en beïnvloeden
Merk ik dat dit kantelt, of merk ik het pas als het te laat is?
- De omslag in toon en houding herkennen
- Rustig blijven en de-escalerend reageren
- Een collega inschakelen voordat het moet
Veilig en doelgericht handelen
Wat doe ik als iemand mij vastpakt of duwt?
- Losmaken en afstand creëren
- Proportioneel blijven onder stress
- Melden en nazorg regelen
Afgestemd op jullie werkvloer
We oefenen met situaties uit jullie eigen werk. Eerst komen waarnemen en communiceren aan bod, daarna fysiek handelen. De oefeningen worden stap voor stap complexer, zodat deelnemers ook leren beslissen wanneer de druk oploopt.
- Escalatie herkennen en beheersen
- Effectieve communicatie en de-escalatie
- Mentale en fysieke weerbaarheid
- Veilig en professioneel optreden
- Praktijkoefeningen uit de eigen werkomgeving
8 tot 16 deelnemers
Duur: Dagdeel of hele dag
Locatie: Eigen locatie of bij jullie
Niveau: Geen voorkennis nodig
Voor wie is deze training?
- Baliemedewerkers en receptie
- Zorg- en hulpverleners
- Beveiliging en dienstverlening
- Onderwijs, gemeenten en woningcorporaties
Staat jouw functie er niet bij? Bel ons om te bespreken of de training aansluit op jouw werk.
Veelgestelde vragen
Wat als onze situatie hier niet bij past?
Dan passen we de scenario’s aan jullie werk aan. We bespreken vooraf welke situaties jullie willen oefenen.
Hoe lang duurt het voordat mensen er iets aan hebben?
De waarnemings- en communicatiedelen zijn direct toepasbaar, vanaf de eerste dag. Fysieke vaardigheden vragen herhaling; daarom adviseren we een jaarlijkse opfrisdag.
Kunnen we eerst een kennismaking doen?
Ja. We komen graag langs om te horen wat er speelt voordat er een programma ligt. Daar zit geen verplichting aan vast.
Andere
trainingen
Wat komen jullie tegen?
Vertel met welke situaties jullie te maken krijgen en hoeveel mensen willen deelnemen. We bespreken welke oefeningen passen en doen een voorstel. Kennismaken is vrijblijvend.
Liever direct bellen? +31 6 34 56 49 42